Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes de produits physiques passées sur le site autoco-paris.com.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures suivant leur validation.
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.
Le délai d’expédition commence après confirmation du paiement de la commande.
En cas de forte activité, d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ou de difficulté indépendante de notre volonté, le délai d’expédition peut être prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Transporteur
Les commandes sont expédiées par FedEx.
Une fois la commande remise au transporteur, le client reçoit un courrier électronique de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est compris entre 2 et 4 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et commence à compter de la prise en charge du colis par FedEx.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de forte activité du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de grève, de problème douanier, d’adresse incorrecte ou incomplète ou de tout autre événement indépendant de la volonté d’AUTOCO.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
L’adresse doit notamment comporter le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, le pays ainsi que toute information utile à la livraison, comme un numéro d’appartement, un bâtiment, un étage, un code d’accès ou un numéro de téléphone.
AUTOCO ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise communiquée par le client.
Toute nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur dans l’adresse communiquée par le client pourra lui être facturée.
Suivi de la livraison
Le client peut suivre son colis grâce au numéro de suivi FedEx communiqué après l’expédition.
Les informations de suivi sont directement fournies par FedEx.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après la création de l’étiquette d’expédition.
En cas de difficulté concernant le suivi, le client peut contacter AUTOCO à l’adresse contact@autoco-paris.com ou par téléphone au 02 35 43 81 92.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier les informations disponibles sur le suivi FedEx.
Il peut également contacter AUTOCO afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
AUTOCO fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client dans les démarches nécessaires et obtenir des informations sur la localisation du colis.
Un retard de livraison causé par FedEx ou par une circonstance extérieure ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par FedEx mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien, de son accueil ou de tout lieu sécurisé où le transporteur aurait pu déposer le colis.
Le client doit ensuite contacter rapidement AUTOCO afin qu’une demande de recherche puisse être ouverte auprès de FedEx.
Toute réclamation devra être accompagnée des informations utiles, notamment le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse complète de livraison.
Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de sa livraison.
Lorsque le colis présente des dommages visibles, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et, lorsque cela est possible, refuser la livraison.
Les réserves doivent décrire clairement les dommages constatés. Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent être insuffisantes.
Le client doit informer AUTOCO dans les meilleurs délais à l’adresse contact@autoco-paris.com en joignant son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et du produit endommagé.
Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation de FedEx ou à l’issue de la procédure de recherche menée auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, AUTOCO proposera, selon la disponibilité du produit et les circonstances, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande concernée.
Absence du destinataire
En cas d’absence lors de la livraison, FedEx peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer au client des instructions pour organiser la remise du colis.
Le client doit suivre les indications fournies par FedEx et retirer le colis dans le délai indiqué.
Si le colis est retourné à AUTOCO en raison de l’absence du client ou de son défaut de retrait dans le délai imparti, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais correspondants pourront rester à la charge du client.
Retour à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à AUTOCO en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié, d’une absence répétée ou d’un défaut de retrait, le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition ou du traitement de sa commande.
Les frais de la première expédition et les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’un manquement de sa part.
Zones de livraison
Les commandes sont livrées dans les zones proposées lors de la validation de la commande sur le site autoco-paris.com.
Lorsque l’adresse renseignée n’est pas éligible à la livraison, le client ne pourra pas finaliser sa commande ou sera contacté afin de trouver une solution.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, le poids du colis, ses dimensions, le niveau de service sélectionné et les tarifs appliqués par FedEx.
Les frais d’expédition sont ajoutés au montant de la commande, sauf lorsqu’une offre de livraison gratuite est expressément proposée sur le site.
Taxes et frais de douane
Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités ou par le transporteur.
Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé sur le site et restent à la charge du client.
Le client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans le pays de livraison.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :
AUTOCO
Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Adresse électronique : contact@autoco-paris.com
Téléphone : 02 35 43 81 92