Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zone de livraison
AUTOCO livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les livraisons vers les départements, régions et collectivités d’outre-mer ainsi que vers l’étranger ne sont pas proposées.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après leur validation et la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de forte activité, de rupture de stock temporaire ou de circonstance exceptionnelle, le délai d’expédition peut être prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Transporteur
Les commandes sont expédiées par FedEx.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté d’AUTOCO.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la nature, le poids et les dimensions des produits ainsi que selon l’adresse de livraison.
Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Il doit vérifier les informations renseignées avant de confirmer sa commande.
AUTOCO ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.
Modification de l’adresse
Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être envoyée dans les meilleurs délais à :
Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise à FedEx.
Suivi de la livraison
Après l’expédition, le client est responsable du suivi de son colis et doit rester disponible pour sa réception.
FedEx peut contacter le client afin de préciser les conditions de livraison ou d’organiser une nouvelle présentation.
Il appartient au client de vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, FedEx peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions au client.
Lorsque le colis est retourné à AUTOCO en raison d’une absence répétée, d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait par le client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge.
Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.
En cas de dommage visible, il est invité à :
– refuser le colis lorsque cela est possible ;
– inscrire des réserves précises sur le document du transporteur ;
– prendre des photographies du colis et du produit ;
– contacter rapidement AUTOCO à l’adresse contact@autoco-paris.com.
Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » n’est pas suffisamment précise.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi FedEx mais n’a pas été reçu, le client doit :
– vérifier auprès des personnes présentes à son domicile ;
– vérifier les éventuels lieux de dépôt autour de l’adresse ;
– contacter FedEx ;
– puis informer AUTOCO à l’adresse contact@autoco-paris.com.
AUTOCO pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retards
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif.
AUTOCO ne peut pas être tenue responsable des retards directement causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les restrictions de circulation, les périodes de forte activité ou tout événement de force majeure.
En cas de retard important, le client peut contacter AUTOCO à l’adresse :
Livraison des produits volumineux
Avant de commander un meuble ou un article volumineux, le client doit vérifier que les dimensions du produit permettent son passage par les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès au lieu de livraison.
Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison ne comprend pas le montage, l’installation, la livraison à l’étage ni la reprise d’un ancien meuble.
Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, le client peut contacter AUTOCO à l’adresse suivante :