Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Version en vigueur au 22 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site autoco-paris.com et complète les conditions générales de vente d’AUTOCO.
Coordonnées du vendeur
AUTOCO
Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée — EURL
Capital social : 10 euros
11 chemin des Esserts
73200 Albertville
France
La société AUTOCO est en cours d’immatriculation au Registre du commerce et des sociétés de Chambéry.
Adresse électronique : contact@autoco-paris.com
Délai de retour de 30 jours
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer AUTOCO de sa décision de retourner un produit.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour demander un retour, le client doit envoyer un courrier électronique à contact@autoco-paris.com avant l’expiration du délai de 30 jours.
La demande doit mentionner :
– le nom et le prénom du client ;
– le numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– la date de réception ;
– et la volonté claire de retourner le produit.
AUTOCO transmet ensuite les instructions nécessaires à l’organisation du retour.
Délai d’expédition du retour
Après avoir informé AUTOCO de sa décision, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Le retour doit être adressé à :
AUTOCO
11 chemin des Esserts
73200 Albertville
France
Le client doit conserver une preuve de l’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au remboursement complet de sa commande.
État des produits retournés
Le produit doit être retourné :
– complet ;
– propre ;
– correctement protégé ;
– accompagné de ses accessoires, notices et pièces éventuelles ;
– sans modification ni personnalisation ;
– et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il permet de protéger correctement le produit pendant le transport.
Le client peut ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une retenue pourra être appliquée sur le remboursement lorsque le produit a subi une dépréciation résultant :
– d’une utilisation dépassant un simple examen ;
– d’un montage ou démontage incorrect ;
– d’une détérioration ;
– de traces, taches, rayures ou chocs ;
– de pièces ou accessoires manquants ;
– ou d’un emballage insuffisant ayant causé des dommages pendant le retour.
Produits non retournables
Les produits fabriqués sur mesure, clairement personnalisés ou modifiés selon les instructions particulières du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s’applique pas au simple choix d’une couleur, d’une dimension ou d’une finition standard proposée à tous les clients sur le site.
Les produits endommagés, incomplets ou utilisés de manière excessive peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur perte de valeur.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il retourne un produit parce qu’il a changé d’avis.
Pour les produits pouvant être retournés sous la forme d’un colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix. Un envoi suivi et assuré est fortement recommandé.
Pour les meubles et produits volumineux qui ne peuvent pas être retournés par un service postal classique, le client doit contacter AUTOCO à contact@autoco-paris.com afin d’organiser leur enlèvement par un transporteur adapté.
Le coût estimatif du retour d’un produit volumineux est compris entre 50 et 300 euros par produit, selon son poids, ses dimensions, l’adresse d’enlèvement et les conditions d’accès.
Le coût exact est communiqué au client avant l’organisation de l’enlèvement.
Les frais de retour sont pris en charge par AUTOCO lorsque le produit reçu est :
– différent du produit commandé ;
– défectueux ;
– incomplet ;
– endommagé pendant la livraison ;
– ou non conforme à sa description.
Retour par FedEx
Les commandes initiales sont expédiées par FedEx.
Le client n’est toutefois pas obligé d’utiliser FedEx pour effectuer un retour, sauf lorsqu’AUTOCO fournit directement une étiquette de retour ou organise l’enlèvement d’un produit volumineux.
Lorsque le client choisit lui-même son transporteur, il reste responsable du colis jusqu’à sa réception par AUTOCO.
AUTOCO ne pourra pas rembourser un produit retourné qui n’a pas été reçu et pour lequel le client ne peut fournir aucune preuve d’expédition.
Produits endommagés ou non conformes
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter AUTOCO dès que possible à l’adresse contact@autoco-paris.com.
La demande doit comporter :
– le numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
– et, lorsque cela est possible, une photographie de l’étiquette de transport.
AUTOCO examinera la demande et proposera, selon la situation et dans les conditions prévues par la loi :
– le remplacement du produit ;
– la réparation du produit ;
– l’envoi de la pièce manquante ;
– une réduction du prix ;
– ou le remboursement de la commande.
Le client ne doit pas renvoyer de sa propre initiative un produit endommagé ou non conforme avant d’avoir reçu les instructions d’AUTOCO.
Erreur ou dommage lié au transport
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
Lorsqu’un dommage est visible, il est recommandé :
– de refuser le colis lorsque cela est possible ;
– ou d’inscrire des réserves précises sur le document du transporteur ;
– de prendre des photographies avant et après l’ouverture du colis ;
– et de contacter AUTOCO à contact@autoco-paris.com.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses garanties légales.
Remboursement après rétractation
En cas de retour accepté dans le cadre du droit de rétractation, AUTOCO rembourse :
– le prix du produit retourné ;
– ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle AUTOCO est informée de la décision du client de se rétracter.
AUTOCO peut différer le remboursement jusqu’à :
– la réception du produit retourné ;
– ou la réception d’une preuve de son expédition.
La première de ces deux dates est retenue.
Après réception du produit, AUTOCO peut procéder à une vérification afin de s’assurer qu’il est complet et qu’il n’a pas subi de manipulation excessive ou de détérioration.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du client et à condition qu’il n’occasionne aucuns frais supplémentaires.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Échanges
AUTOCO ne propose pas d’échange direct.
Le client souhaitant obtenir un autre produit, une autre couleur, une autre dimension ou une autre référence doit retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande en écrivant à contact@autoco-paris.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise à FedEx, AUTOCO pourra l’annuler et procéder à son remboursement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être garantie. Le client devra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.
Refus du colis
Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.
Le client doit également informer clairement AUTOCO de sa décision de se rétracter en écrivant à contact@autoco-paris.com.
Lorsque le colis est refusé sans motif valable ou retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un défaut de retrait, les frais directement occasionnés par le retour peuvent être déduits du remboursement.
Colis de retour perdu ou endommagé
Lorsque le client organise lui-même le retour, il est responsable du choix du transporteur et de la protection du produit jusqu’à sa réception par AUTOCO.
En cas de perte ou de détérioration pendant le retour, le client doit effectuer une réclamation auprès du transporteur qu’il a choisi.
Il est recommandé d’utiliser un service suivi et assuré correspondant à la valeur du produit.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Lorsqu’un défaut ou une non-conformité relève d’une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du client.
Formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire suivant ou envoyer toute autre déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
À l’attention d’AUTOCO, 11 chemin des Esserts, 73200 Albertville, France.
Adresse électronique : contact@autoco-paris.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse électronique utilisée pour la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou concernant un produit endommagé ou non conforme :